POKRETANJE ONLINE BIZNISA

Autor: Goran Cvijetić - *nbgteam

Ovaj članak pišem sa stanovišta dugogodišnjeg iskustva, izučavanja i uopšte bavljenja ovom oblašću.

Pođite od sebe i zapitajte se koliko često koristite internet u potrazi za različitim informacijama, proizvodima i uslugama. Zatim pogledajte oko sebe koliko često Vaši poznanici koriste internet.

Zapitajte se koliko je Vaša firma prisutna na internetu, zatim pogledajte konkurenciju koliko su oni prisutni na internetu. Najzad upitajte stručnjake koji se bave internet marketingom koliki je potencijal Vašeg ciljnog online tržišta.
 

Internet  u poređenju s drugim medijima

Danas sva druga sredstva i mediji oglašavanja kao što su televizija, radio, bilbordi, flajeri, prisutnost na sajmovima, svi zajedno su zanemarljivi u poređenju sa snagom i mogućnostima interneta.

Internet nije samo sredstvo oglašavanja. Za razliku od svih drugih medija, nastup na internetu Vam nudi mnogo više prednosti i mogućnosti:

• Smanjenje troškova poslovanja
• Precizna analiza tržišnog potencijala i konkurencije
• Nova tržišta i brži razvoj poslovanja
• Ciljano oglašavanje
• Razvoj dvosmerne komunikacije sa klijentima i potencijalnim klijentima
• Unapređenje prodaje putem personalizovanog pristupa

Online biznis – manja ulaganja i troškovi

Sigurno ste mnogo puta čuli fraze od firmi koje se bave izradom sajtova da izradom web prodavnice Vaša prodavnica će raditi 365 dana 24 sata u godini, da su troškovi bitno manji s obzirom da prodavnica "radi sama", da nemate troškove lokala i radnika itd. Pronalaženje lokala na dobroj lokaciji se svodi na izbor intenret domena i slično.

Međutim pokretanje online biznisa ili transformacija poslovanja nije nešto što se uzima zdravo za gotovo. Nije to samo napravim sajt. Prvo pitanje na koje treba da odgovorite je šta i na koji način želite da predstavite i ponudite na sajtu, koje je Vaše ciljno tržište i na koje načine ćete da oglasite sajt. Šta će Vam sajt ako ga niko ne posećuje? Šta će Vam internet prodavnica ako u njoj niko ne kupuje?

Pre izrade web sajta ili web prodavnice, potrebno je da uradite analizu online tržišnog potencijala kao i analizu prisutnosti i aktivnosti konkurencije. Potreban Vam je plan marketing nastupa.

Nemojte zaboraviti faktor obučenosti zaposlenih i da li su Vaši zapolseni intenet pismeni i koliko. Sajtom, odnosno web prodavnicom neko treba da se bavi. Neko treba da prihvata porudžbine. Da unosi nove sadržaje i proizvode. Da objavljuje akcije i promocije. Da odgovara na pitanja. Da objavljuje zanimljivosti na društvenim mrežama. Da se bavi internet marketingom. Ako se tim poslovima nećete baviti Vi ili Vaši zaposleni, ko će se baviti tim poslovima i koliko će to koštati?

Za uspešan razvoj online biznisa potrebno je razdvajanje troškova. Dakle ukoliko ste na tržištu prisutni putem fizičkih objekata i lokala, ne možete jedinstveno formirati cene. Na cenu proizvoda u fizičkom lokalu treba da utiču troškovi lokala, a na cene u Vašoj internet prodavnici troškovi održavanja i razvoja sajta. S obzirom da će troškovi sajta odnosno internet prodavnice biti manji, treba da razmislite kako to da objasnite kupcima. Jer što bi onda oni kupovali proizvode u lokalu po višim cenama? Upravo to je najbolji put ka razvoju online poslovanja. Vi zapravo kroz fizičku prisutnost treba da prevodite kupce na online kupovinu. Što Vam vremenom čak može omogućiti da kompletnu prodaju prevedete na online prodaju, zatvorite lokal ili lokale i bitno smanjite troškove. Mnoge svetske kompanije su to već uradile. Jedan od najboljih primera je kompanija Dell. Dell kompjutere za područje Amerike i Zapdne Evrope više ne možete kupiti u prodavnici, već isključivo na njihovom sajtu. Dell je na taj način smanjio troškove magacina, prodavnica, zaposlenih i administrativnih troškova. U slučaju Dell-a govorimo o smanjenju troškova izraženim u milionskim iznosima na mesečnom nivou.

Analiza ključnih reči i konkurencije

Zahvaljujući raznim internet alatima SEO eksperti danas mogu da izvedu precizne analize bitne za početak  ili razvoj i usmeravanje poslovanja.

Analiza na klučne reči pretrage podrazumeva otkrivanje broja pretraga na mesečnom nivou za određene ključne reči bitne za Vaše poslovanje, kao i tendeciju stabilnosti tih pretraga. Međutim, nisu uvek ključne reči sa najvećim brojem pretraga one za koje treba da se odlučite. Treba imati u vidu aktivnost konkurencije na te ključne reči. U većini slučajeva, insistiranje na najače ključne reči za koje se većina konkurenata bori može skupo da Vas košta i predugo da traje. Svi bi da budu na prvoj strani Googla, ali ne mogu svi. Ima mesta samo za 10, izuzev rezultata putem plaćenih oglasa.

Naravno, jedan od izbora je da se odlučite za plaćeno oglašavanje koje vas odmah može izbaciti na prvu stranu pretraga za određenu ključnu reč. Međutim ako Vaš sajt nije dobro optimizovan i ako je konkurencija velika, to može skupo da Vas košta i može da bude čak i neisplatljivo.

Pravi put ka osvajanju online tržišta je analitički pristup. Izdvajanje ključnih reči sa najboljim odnosom broj pretraga / aktivnost konkurencije. Dakle, govorim o zaobilaženju konkurencije, odnosno otkrivanju marketing niša kako bi se što pre došlo do potencijalnih klijenata i pokrenula prodaja. Naravno da je krajnji cilj dovođenje sajta na prvu stranicu Googla za najače ključne reči, ali to je proces koji traje. I jedom kada zaista Vaš sajt dospe na prve strane to treba održavati i razvijati.

Web sajt ili internet prodavnica treba da budu koncipirani prema sprovedenoj analizi imajući u vidu konverziju posetioca. Vrlo jednostavno, posetilac i kupac nisu jedno te isto. Ja bih pre menjao MILION posetioca za HILJADU kupaca. A Vi?

Dobro koncipiran web sajt mora da pomiri SEO zahteve sa konforom i kretanjem posetioca sajta. Jer je kranji cilj ne samo prevesti posetioca u kupca, već i privoleti kupca za nove ili ponovne kupovine.

Nova tržišta i brži razvoj poslovanja

Prisustvom putem fizičkih lokala ograničeni ste na određeni prostor i promet ljudi, što kod interneta nije slučaj. Nudi Vam se ceo svet na dlanu, ali uz ispunjavanje određenih zahteva.

Ukoliko se Vaše aspiracije svode na teritoriju jedne zemlje, odnosno jednog govornog područja, onda je jedini zahtev koji treba da ispunite organizacija transporta. Organizacija transporta može biti jednostavna u sopstvenoj režiji ili potpisivanjem ugovora sa odabranom transportnom kompanijom. Te kada prihvatite porudžbinu, spakujete je i pošaljete na adresu.

Međutim kod određenih poslova, u zavisnosti od Vaših mogućnosti, isporuka proizvoda može unaprediti Vašu prodaju i ukupno poslovanje. Proizvod se može pakovati na različite načine i uz proizvod se mogu slati različiti reklamni materijali. Isporučilac može biti Vaš prodavac, kad da uz kupljeni proizvod nosi i na licu mesta pokušava da izdejstvuje dodatnu aktivnost kupca.

Ukoliko želite da prodajete izvan zemlje na različitim govornim područjima, potreban je višejezični sajt, ali i SEO optimizacija sajta na izbaranim jezicima. Takođe s razvojem višejezičnog tržišta potrebni su Vam ljudi koji govore i pišu na tim jezicima kako biste mogli da odgovarate i obezbedite podršku klijentima.

Glavna prednost online biznisa

Za razliku od svih drugih medija, internet Vam nudi mogućnost ciljanog oglašavanja. Kada govorimo o ciljanom oglašavanju na internet pretraživačima (Goolge, Yahoo) onda je to oglašavanje na odabrane ključne reči ili fraze odnosno interesovanje korisnika. Primera radi, neko u Google pretrazi kuca “ Ženska cipela sa visokom petom”  i Vaš sajt mu izađe na provom mestu pretrage, velika je verovatnoća da će korisnik kliknuti na taj link i doći na stranicu Vašeg sajta. Ako na toj stranici sajta pronalazi odgovarajuću cipelu i ukoliko mu je kvalitet i cena odgovarajuća, vrlo verovatno će ovaj posetilac postati kupac. Na toj stranici sajta potrebno je da postoje slične cipele kako bi posetilac, ukoliko mu se ne sviđa ponuđena cipela, mogao da pogleda druge slične ženske cipele sa visokom petom.

Uzimajući u obzir društvene mreže i oglašavanje putem društvenih mreža, onda pored ciljanja lokacije, jezika i interesovanja korisnika, može da se cilja i pol i godište, što u zavisnosti od specifičnosti ponude može bitno uticati na odnos uloženog i dobijenog.

Razvoj online biznisa = razvoj klijenata

Dvosmerna komunikacija putem interneta se razvija na samom sajtu kao i putem društvenih mreža.

Na sajtu možete imati newsletter kao osnovni vid komunikacije. Newsletter većina ljudi pogrešno interpretira. To nije alat koji se koristi za spamovanje, već je to alat koji se koristi za oglašavanje kod poznatog klijenta. Kada se jednom posetilac Vašeg sajta prijavio za newsletter ili je obavio kupovinu na sajtu, Vi ga potpuno legitimno možete obaveštavati o akcijama i popustima, dakle zato što on to želi. Naravno, ove aktivnosti moraju biti umerene i personalizvane u meri u kojoj je to moguće.

Razvoj na društvenim mrežama, vođenje Facebook fanstranice i slično, takođe velika većina pogrešno shvata. Imajte u vidu sam naziv DRUŠTVENE. Jer one idalje nisu izgubile tu svoju prvobitnu namenu. Ljudi se tu druže i razmenjuju iskustva. Dakle ako ćete biti prisutni samo kao dosadani prodavac onda bolje nemojte. Mnogo je bolji pristup objavljivanje zanimljivih sadržaja, aktuelnosti, uključivanje ljudi u diskusije, a tek idnirektno i pravovremeno oglašavanje donosi rezultate.

Personalizacija korisnika

Zar ne bi svi voleli da imaju sajt koji je veoma posećen i koji je do te mere automatizovan da prepoznaje interesovanja posetioca, i da mu shodno interesovanjima nudi personalizovane sadržaje i prilagođenu ponudu?

Pomenuto je da je najviši stepen razvoja internet prodavnice kada zapravo softver zamenjuje Vašeg prodavca i ima bolji učinak, jer brže i preciznije procesuira podatke iz baze i šalje pravovremene ponude. Naravno da ovakvo unapređenje softvera internet prodavnice može dosta da košta. Ali ukoliko prodavnica ima velik broj poseta, pospešivanjem konverzije i unapređenjem prodaje, dugoročno zapravo govorimo o smanjivanju troškova.
 

Zakoračite u svet online biznisa