KAKO OTVORITI INTERNET PRODAVNICU

Autor: Goran Cvijetić - *nbgteam

U diskusiji sa mojim timom i kolegama iz povezanih oblasti, izdvajam najveće greške koje se prave prilikom izrada internet prodavnica, odnosno razvoja i pokretanja prodaje putem internet, kao i savete kako ih izbeći.

Podcenjivanje posla i znanja

Izrada internet prodavnice je ozbiljan posao. Većina ljudi odnosno firmi u ovaj posao kreće sa gotovo nikakvim ili ograničenim znanjem, a sa idejom da će lako i brzo zaraditi novac, te sa pogrešnom percepcijom da se sve svodi na prihvatanje porudžbina i slanje pošiljki. Takođe nije neuobičajeno da upravo iz ovih razloga prilikom izrade internet prodavnice ne uzimaju u obzir ko im radi prodavnicu, da li taj neko ima iskustva i u kom softveru se izrađuje prodavnica, već im je u provom planu cena izrade prodavnice. Cena izrade internet prodavnice je potpuno nebitna ako se ispostavi da su to zapravo bačene pare.

Posebna priča je potcenjivanje poslova optimizacije, marketinga, razvoja i održavanja internet prodavnice, odnosno održavanja kupaca. Potrebno je razmišljati o obučenosti kadra koji će raditi na razvoju prodavnice ili će to za Vas uslužno raditi stručni ljudi iz profesionalne agencije. U slučaju da Vam na poslovima razvoja radi agencija potrebna je dobra komunikacija jer u krajnjoj liniji Vi ste ti koji najbolje poznajete svoj proizvod i usluge.

Neverovatno je kako ljudi misle da se prodaja putem interneta ne razlikuje bitno od klasične prodaje. Prodaja putem interneta nudi velike mogućnosti i nova tržišta, ali ona je teža s obzirom da se ipak radi o virtuelnoj prodaji proizvoda koji nije opipljiv i kupci su mnogo razmaženiji, probirljiviji i teže se odlučuju za kupovinu. 

Pokretanje online biznisa bez plana

Ne pričam o biznis planu na 68 stranica koji će Vam uraditi neka advokatska ili računovodsvena agencija po pripremljenom šablonu, pokazati Vam SWOT analizu i projekciju troškova i koji pripremate tako da izađete pred kreditno odeljenje.

Kad pričam o stvarnoj potrebi za dobrim biznis planom, pričam o sledećem:

• Pretpostavljamo da znate ko su Vaši ciljni potrošači, ali koliko oni često koriste internet i na koji način?
• Koje uređaje koriste prilikom pristupanja internetu, da li su to računari, tableti ili mobilni telefoni?
• Da li zaista poznajete svoje klijente i potrošače?
• Koje su njihove navike i interesovanja, koji je najbolji način da im se obratite, u koje vreme i u koje doba dana ili noći?
• Da li dovoljno poznajete konkurenciju?
• Šta konkurencija nudi, na koje načine i po kojim cenama?
• Šta je to što Vas zaista izdvaja u odnosu na konkurenciju i da li možete biti konkurentni?
• Da li imate plan kako da istaknete svoju konkurentsku prednost?

Nikako ne smete podceniti internet kupca. Internet kupac u svakom momentu može promeniti adresu sajta, a jednom kada to uradi teško se vraća na Vaš sajt. 

Ogalašavanje bez marketing strategije

Preskočiću priču o ljudima koji misle da će postavljanjem sajta biti prvi na Googlu i zaraditi milione. Izrada internet prodavnice i njeno puštanje u rad je tek početak. Internet prodavnica bez primene različitih tehnika marketinga, na prvom mestu internet marktinga, je osuđena na propast.

Na prvom mestu internet prodavnicu je potrebno optimizovati prema prethodno urađenoj analizi ključnih reči, odnosno analizi konkurencije. Prodavnica se povezuje sa Google analitikom i Webmaster alatima kako bi rad na SEO optimizaciji, u vidu tzv. link bildinga (izgradnja mreže dolazećih linkova), bio kvalitetan sa stalnim praćenjem rezultata i prilagođavanjima shodno analitičkim pokazateljima.

Neretko sam se susretao sa klijentima koji se zaprepašćuju kada im analiza ključnih reči pokaže nešto sasvim suprotno od njihovog mišljenja. To onda dođe kao da te neko udario maljem, pa shvatiš da si bio u zabludi i da zapravo uopšte ne poznaješ tržište. Neretke greške su i insistiranje klijenata na optimizaciji i plaćenom oglašavanju na ključne reči koje se najviše traže, a često se ispostavi da je konkurencija veoma jaka i da troškovi uloženog prevazilaze očekivanu dobit.

Kod izbora ključnih reči za optimizaciju sajta kao i kod izbora ključnih reči kada govorimo o plaćenim kampanjama po kliku, pristupa se analitički i pažljivo. Za obe vrste marketinga važi pravilo izbora najboljih reči koje imaju najbolji odnos broja pretraga i zastupljenosti konkurencije.

Čak i da Vaš sajt super dobro stoji na pretragama, nikad ne smete zaboraviti da ne postoji sajt koji je tako optimizovan da je za sve ključne reči i fraze na prvim mestima internet pretraga. Takođe to stanje nije večno i nepromenljivo. Jednom ako zapostavite internet marketing, drugi počnu da Vam preuzimaju pozicije. Da zaključim, na poslovima SEO optimizacije potreban je kontinualan rad. Naravno, on zavisi od rezultata. Tako isto i plaćeno oglašavanje je uvek dobro ako i dok god daje rezultate. Ako uložite dinar a vrati Vam se dva onda to ne može biti loše.

Posebna priča su društvene mreže i nastup na njima. Izbite sebi iz glave da Facebook koriste mladi. To odavno nije tačno. S druge strane, napraviti grupu sa velikim brojem posetilaca koji Vas prate nije lak posao i s obzirom na sve veću konkurenciju postaje sve teže. Da li ste znali da čak i kompanija Facebook više nego pre utiče na brzinu povećanja broja lajkova i fanova. Nije više kao nekad. Objavljivanje teksta (posta) ne znači da će ga svi Vaši fanovi videti, ali ako za to platite Facebook-u onda su šanse mnogo veće. Dakle, kada govorimo o Facebook-u i drugim društvenim mrežama, govorimo o pažljivom i kombinovanom pristupu sve razmaženijem internet kupcu kome se nudi sve veći izbor.

Poenta ove priče o marketingu nije da Vas obeshrabrim, već upozorim da je potrebno da imate kvalitetan proizvod ili uslugu, da planski i detaljno pristupite svim poslovima, da se izdvojite u odnosu na konkurenciju, da odvojite budžet za promotivne aktivnosti i odna je uspeh gotovo zagarantovan.

Izrada internet prodavnice – izbor softvera

Prilikom izbora softvera za izradu internet prodavnice nemojte razmišljati o besplatnim softverima kao što su Wordpress, Joomla i slično. Kada se odlučujete za agenciju koja će raditi na projektu pitajte ih za prethodna iskustva, pogledajte sajtove koje su radili.

Iz ličnog iskustva, pomenuću primer klijenta (nećemo ga imenovati niti njegov sajt) koji je napravio prodavnicu iz trećeg pokušaja. Naime obratio nam se pre par godina sa zahtevom da mu se popravi odnosno završi prodavnica koju je neki amater pokušao da napravi u Joomli. Naš tim je ovaj posao odbio s obzirom da ne želimo da preuzimamo tuđe brljotine. Posebno ne u nekavim besplatnim softverima za koje ne postoji nikakva garancija, a programski kod i baza podataka su robusni. Dali smo mu obrazloženje i ponudu za izradu prodavnice primenom i prilagođavanjem našeg softvera s obzirom da je imao jako specifične zahteve. S obzirom da mu je ponuda bila visoka, izradu internet prodanvice je nastavio sa nekim drugim timom. Međutim, nakon dva meseca opet se javio. Ovaj put mu je neko prodavnicu programirao ispočetka, međutim nije znao da završi, i opet nam se obratio sa istim zahtevom. Da popravimo i privedemo posao kraju. I opet slično. Baza je postavljena lose, programski kod je nepregledan, i najzad ne želimo tuđe brljotine da popravljamo. Napokon, posle dugih pregovora, i traženja garancija, s obzirom da je već dva puta platio avans ljudima koji mu nisu završili posao i nisu želeli da mu vrate novac, potpisan je ugovor i krenulo se u izradu.

Prilikom izrade ustanovili smo da klijent loše objašnjava pojedine detalje, a da pojedine detalje čak ne zna kako da reši i traži savet. Predpostavljam da su se ljudi koji su mu prethodno radili pored svog neznanja suočili i sa problem da ne razaumeju pojedine zahteve, te su i zbog toga ušli u problem. Da skratim priču, klijentu smo pomogli prilikom rešavanja pojedinih funkcionalnih zahteva i prodavnica je uspešno puštena u rad.

Nemojte dozvoliti sebi da Vas izrada internet prodavnice izborom pogrešnog softvera i razvojnog tima. Košta više novca, vremena i živaca. Dok Vi budete tražili najjeftinije rešenje i gubili vreme i živce, neko drugi će već da prodaje i zauzima pozicije. A na internetu, kao i na svakom drugom tržištu, što kasnije ulazite na tržište to je konkurencija veća i to Vas više košta ulaz. 

Loša prezentacija proizvoda i usluga

Ako je cena izrade internet prodavnice na prvom mestu prioriteta, onda ste već izgubili. Dobar dizajn ne samo da prija oku posetioca i tera ga da se rado vraća, već stvara pouzdanje. Zapitajte se da li se i Vama dešava da putem pretrage kliknete na neki link i takoreći zalutate na neki ružan, nepregledan, nabacan sajt. Šta radite? Ja istog momenta izlazim. Nema šta tu da gledam. Jednostavno ne verujem da se tim sajtom iko bavi, niti mi isti uliva poverenje.

Dizajn internet prodavnice i način prezentovanja brenda, proizvoda i usluga je važan. Jer to je Vaš izlog. Ne postoji pravilo. Na dizajn, prilikom izrada internet prodavnica podjednako utiču ciljno tržište (mladi, žene, deca...) kao i tip proizvoda ili usluga. Takođe utiču i zahtevi, odnosno potrebe za optimizacijom za alate za pretragu. Naravno, bitno je ispuniti i ostale preduslove kao što su brzina i funkcionalnost sajta, konfor kretanja posetioca, kvalitet slika i usklađenost boja sa vizuelnim identitetom. 

Nepotpuna kalkulacija troškova

U zavisnosti od tržišta na kome poslujete, plaćanje karticama ne treba da Vam uvek bude prvi ili jedini izbor plaćanja. Ovaj izbor plaćanja u razvijenim zemljama zapadne Evrope i Amerike je ipak najučestaliji vid plaćanja, jer je najkonforniji sa stanovišta posetilaca i velika većina kupaca čak odustaje od kupovine ako ovaj vid plaćanja nije prisutan. I naravno ovaj vid plaćanja je odličan jer novac Vam leže unapred, a procenat povraćaja robe je jako nizak. Međutim, većina ljudi zaboravlja da uključi troškove procesuiranja kartica koji nisu zanemarljivi. U zavisnosti od izbora banke ili procesorske kuće se kreću u proseku oko 4 do 5 posto po transkaciji. Plus, kod pojedinih procesorskih kuća i gotovo svih banaka postoji obaveza mesečnog održavanja, odnosno inicijalnih troškova tzv. setup-a.

Plaćanje pouzećem je takođe veoma popularan sa stanovišta kupca. Međutim, sa stanovišta prodavca ovaj vid plaćanja nosi veći rizik od povraćaja robe, jer se kupucu ostavlja više vremena da se predomisli oko kupovine. A nije isključeno i da kupci prilikom preuzimanja traže da pogledaju proizvod, te ga iz ovog ili onog razloga vrate. S tim u vezi, izbor transportne kompanije koja pruža brzu uslugu isporuke i koja je fleksibilna, je veoma bitna i utiče na procenat povraćaja.

Najzad, plaćanje upltatnicom je najnepopularnije sa stanovišta kupca, jer praktično kupac mora da prošeta do pošte ili banke, pa ako tamo zatekne red, dešava se da odustane. Sa stanovišta prodavca, ovaj vid plaćanja je najbolji zato što se plaćanje obavlja unapred i nema provizije kao kod plaćanja karticama.

Izrada intrente prodavnice podrazumeva i donošenje odluke o vidovima plaćanja koje želite da imate, kao i stimulisanju određenog vida plaćanja. Nije neuobičajeno da se plaćanje uplatnicom stimuliše popustom kod kupca, čak i za zapadno Evropske zemlje.